保証・返品・返金ポリシー

製品の保証

お客様には、WalkingPad による 1 年間の保証が適用されます。 納品日から30日以内であれば無料で返品・修理を承ります。 配達日から 30 日を超えた後、保証期間内に製品が返品された場合。 その場合、お客様ご負担の送料ご負担で製品を弊社メンテナンスセンターまでお送りいただき、無償で製品を修理してお客様に返却させていただきます。

 

製品の保証書

保証書に関しましては、2022年10月から保証書の発行を行っておりませんが、ご注文日、ご注文番号、出荷日の管理を適切に行っております。お客様におかれましてはご注文番号が保証書の代わりとなりますので、受信したメールなどの保管をお願い致します。保証期間の起算は、商品ご注文日から起算して1年以内となります。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。

 

製品の返品

当社は、当社が運営するWalkingPad Japan公式オンラインストアまたは当社が販売元として販売した当社のウォーキングマシン・ランニングマシン、その他の付属品に限り、「保証サービス」とは別に返品が可能です。

ただし、代理店が販売元として運営するマーケットプレイスでご購入いただいた場合には、各ショップで定める規約が適用されます。

 

返品期間

お届けのWalkingPad製品到着後より30日以内に限り、未使用かつ未開封を条件に当該WalkingPad製品の返品を申し出ることができます。

ただし、お届けのWalkingPad製品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合には、開封・使用済みに関わらず製品購入日から３０日以内に限り、WalkingPad製品の返品を申し出ることができます。

 

返品できない製品

  • 開封、使用した商品（ただし、当社起因による故障等の初期不良の場合は除く）
  • 商品仕様に合わせてカスタム構成またはブランド化された商品
  • WalkingPad Japan公式オンラインストアまたは当社が販売元として運営するAmazonなどのマーケットプレイス以外でのご購入いただいた商品
  • アクシデンタル・オーダー
  • より良い価格を提供
  • 理由なし
  • もう必要ない
  • 互換性がない、または意図した目的に役立たない
  • スタイル/サイズ/カラーを間違えて注文してしまった。
  • お客様による破損。 
  • その他、当社が特に定めたもの

上記の返品を承諾しかねる商品にも関わらず返品された場合、当社は返品を拒否するか、または30％の在庫補充手数料を請求する可能性がありますのでご注意ください。商品のサイズと重量の関係上、お支払いいただいた送料の払い戻しはいたしかねます。

 

返品方法

WalkingPad製品を返品するには、当社の返品の承認を得る必要があります。当社は、事前の承認がない場合返品を受け付けできませんのでご注意ください。

  1. WalkingPad Japan公式オンラインストアまたは当社が販売元として運営するAmazonなどのマーケットプレイスから直接製品を購入したことを証明してください (注文番号記載等)。
  2.  返品のお申し出に関しましては、当社カスタマーサービス： info@walkingpadjapan.comまでお問い合わせください。提供された詳細に基づいて、当社のチームがお客様の返品を確認します。 返品手続きの一環として、パッケージや機器の画像などの追加情報が必要です。 電子メールで返品ラベルを発行する前に、支払わなければならない返品料金の一部またはすべてを確認します。
  3.  当社が返品を承りましたら、返品についてのご案内をご連絡いたします。その連絡があった日から30日以内に、お客様が送料をご負担の上、当該商品（商品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の構成品をすべて）を、当社指定の宛先に発送してください。ただし、当社起因による故障等の初期不良による返品の場合、送料は当社負担となります。
  4.  期間内に商品の発送がなされない場合、お届け時の構成品のすべてが返送されていない場合、当社の責に帰すべき事由によらず、返送された商品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。この場合、すでにご返送たいだいた商品については、お客様に再返送しますが、再返送に要する費用はお客様の負担とします。

 

払い戻し

返金は、返品された荷物が返品センターに到着してから 3 ～ 5 日以内にクレジット カードまたは支払いカードに自動的に送金されます。

返品に係る払い戻しにつきまして、送料を除き、ご購入時にお支払いいただいた方法と同じお支払い方法にて返金いたします。クレジットカードでお支払いされた場合は、商品受取後、登録されたクレジットに入金します。お客様ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により、一度お引き落とし後、翌日以降のご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご登録いただきましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

なお、ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れない場合、またはお客様から返金に必要な情報を提供いただけない場合、その他当社の責に帰すべき事由によらず、当社による返金の必要が生じた日から2年を過ぎても返金ができない場合には、当該期限以降返金を行いません。分割払いの場合は、お客様ご自身でローン会社との契約を解約していただくことを要します。

 

以下の条件を満たす場合のみ、一部払い戻し（該当する場合）を行います： 

  • 製品が元の状態でない場合、当社に起因しない破損や部品の欠落がある場合。
  • 商品到着日から30日以内に返品。
  • アクセサリーのご注文

払い戻しの遅延または紛失 (該当する場合)

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、銀行口座を再確認してください。

その後、クレジット カード会社にご連絡ください。 返金がクレジット カードに反映されるまでには時間がかかる場合があります。

その後、銀行にご連絡ください。 通常、払い戻しが処理されるまでには長い時間がかかります。

これらの手順をすべて完了しても払い戻しを受けていない場合は、info@walkingpadjapan.com までご連絡ください。

 

交換(該当する場合)

不良品または破損した商品のみ交換いたします。 同じ製品を交換する必要がある場合は、contact@walkingpad.com に電子メールを送信し、製品を当社の地元の倉庫に発送してください。

 

返品の配送方法

返品するには 2 つの方法があります:

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  • ご自身での発送: 商品を返品する必要がある場合は、最寄りの倉庫まで商品をお送りください。 お住まいの国に応じて、倉庫の住所についてカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
  • 倉庫からのプリペイド返品ラベル: この方法では、C1、P1、C2、および £20 以上の返品送料が請求されます。 A1 Pro、X21、R1 Pro、R2 の場合は £40 以上（お住まいの地域に応じて）

    • 交換品の配達時間は、お住まいの住所によって異なる場合があります。  

    商品を返品する際に追跡可能な配送業者を利用するか、輸送保険に加入していると助かります。 返品を受け取ることはお約束できません。